智能引导台

排队取号：替代传统取号机，采用多渠道取号。方便客户避免排队取号

自助填单：先审核后取号；基础信息自动带出；热点问题智能推荐

双屏互动：AI智能咨询引导台提供内外双屏，当客户需要协助时，可以双屏互动协助操作。工作人员时刻查看客户外屏情况，主动提供协助服务

电子意见簿：对整体营业厅评价，也可以对某个营业员进行评价

智能机器人

智能机器人一共有不行走、行走、导航这三种型号，根据功能不同，机器人细分为精简版、基础版、导航版

充当“迎宾员”“巡检员”等多种角色

主动迎宾、受理取号、人脸抓拍、自助业务受理、跟随服务、导览解说

AI互动终端

区别于传统自助问讯终端，增加了人工智能的应用，如智能语音对话、智能语音识别控制、人脸识别、智慧触控、商业化大屏幕数字显示等的融合

便民服务柜

一站式便民服务柜将零散的便民设施进行整合，集企业展示、资料架、饮水机、便民箱、雨伞架等功能于一体，体现了便民服务细致化的理念

智能等候沙发

将资料架、手机充电站及人工智能查询终端与传统等候座位相结合，既提升了客户服务水平，又实现了精准营销的服务。

一体化公告栏

集多媒体信息发布、纸质资料站式为一体的新型宣传手段，具有自动检测资料数量的功能，并通知服务人员进行增补。

桌面人工智能

可放置在等候区座椅上，用户在等待的过程中可以通过人工智能了解更多信息。

电子填单台

电子填单台以触摸屏一体机为载体，用户通过电子填单的方式，选择具体业务类型，完成身份校验后，系统会自动解析并准确调出需填写的申报表格，用户根据导航指引录入必要信息，即可完成表单填写。

之后用户再到前台窗口，由工作人员确定准确无误之后录入系统，大幅减少了数据录入系统的工作量，有效缩短用户的等候时间及办理时间。

为了优化客户体验，改变传统营业厅固化、严肃的风格，将待办区与柜台服务区域分离，让各种待办业务向“智能化”转变，将综合能源产品体验区及线上线下一体化体验区完美结合，客户可以坐着安装“掌上电力”程序软件等便民电力产品，在手机上完成缴电费、过户、更名等多项常用业务，让客户办电“一次就能办完”。有效利用客户等候时间推广多元化增值服务。优化客户体验，提升业务办理效率。

每一个等候坐位都有一个专属营销专家

云超级柜台清

实现冷、热、电、气、水、健身卡等综合业务的一站式业务办理，运用边缘计算技术、人脸识别技术，实现柜台业务分析和客户身份信息复用。

智能互动同屏

柜面信息互动、服务过程音视频录证、无纸化辅助作业。

开放式一体化柜台

让客户与服务人员的距离感消失，综合集成业务办理，同屏显示，满意度评价，实名高拍，无纸化办公，业务智能提醒等功能。让客户办理业务更舒心，享受更优质的服务，感受更亲切的环境。

智能家居展示

智能家居是以住宅为平台，利用综合布线技术、网络通信技术、安全防范技术、自动控制技术、音视频技术将家居生活有关的设施集成，构建高效的住宅设施与家庭日程事务的管理系统，提升家居安全性、便利性、舒适性，并实现环保节能的居住环境。

智能家居系统全部采用低压直流技术，打造微型物联网系统，采用WIFI、5G、zigbee通信技术，实现MEMS传感侧物物互联、智能远程情景控制。

绿色健身系统

宣传健身与电力相结合的绿色健身理念，推广绿色健身、节能减排、低碳环保的生活理念。介绍一度电的意义。让客户在体验发电-储能-机器人用电-机器人为您服务的关系闭环同时人工智能化推广综合能源服务及解决方案。

在营业厅的互动体验区客户可以通过各种高科技产品了解到关于智能家居、绿色出行、线上线下体验、泛在电力物联网展示、绿色健身发电、电能替代展示、综合能源科普及安全用电的相关知识，方便用户更好地选择智能供电方案。营业厅还可通过微电网沙盘展示向用户推广光伏发电、风力发电、电动汽车、港口岸电等电能替代项目。

智能控制：

可通过智能音箱、平板、手机或智能感应等手段控制智能家居设备，实现一键场景切换，为客户提供舒适的智能家居体验服务。

能源消耗查看：

家中的水、电、气表可以通过智能交互终端查看实时读数，交费信息一目了然。

家庭低压直流生态：

智能家居场景相关设备全部采用低压直流设备，宣传体验直流设备的安全性和高效性。

线上线下一体化

客户通过大屏直接操作体验软件。

将商品实物的外观、零部件以及运作原理展示在大屏上。

扫描商品二维码可以接购买商品。

手机投屏
将手机的实时画面通过WiFi无线传输到大屏幕显示器设备上，使手机的画面与显示设备实时保持同步，从而实现声音视频与图片的实时同步操作。大屏尺寸可定制。产品互动性强、体验真实、视觉冲击力强，是掌上电力APP、国网商城等业务推广的最佳体验营销工具。

3D综合能源互动推广

对于综合能源的多项核心技术，以三维模型结合实时数据可视化的方式，实现技术原理的专业流程演示，并结合其设备信息、技术原理、监测日志等的可视化，充分彰显各项核心技术的技术优势。

3D泛在物联网互动展示

3D泛在电力物联网互动展示

采用酷炫3D模型动画设计，全面展示国家电网泛在电力物联网原理，展示电力系统各环节万物互联、人机交互，全面感知、信息高效处理的能力。介绍内容包含感知层、网络层、平台层、应用层的四层结构。让客户了解大数据、云计算、物联网、移动互联、人工智能、区块链、边缘计算等信息技术和智能技术。

自助服务终端是以"24小时自助服务"为系统设计理念，可以缓解传统营业厅人流量过大的问题，弥补原来营业时间上的不足，避免顾客在营业厅办理业务的烦恼，使顾客感受到轻松、便捷、体贴的服务。营业厅自助服务终端是对营业厅服务的延伸与补充。 在金融行业用户可以进行账户查询、自助转账、对账单打印、补登、自助挂失业务办理;在通信行业用户通过终端机输入电话号码、即可进行自助办理手机停(复)机、话费账单查询打印、缴费、发票打印、来电显示、GPRS等基本业务的开停办理;还可以购买移动电话卡，密码充值凭条。通过增值开发，还可以通过配套设备实现商品购买等其它增值服务。该设备具备节省人员开支、降低营业成本、24小时连续工作、无差错运行等优点，可放置于电信营业厅、代收费点、车站、码头、机场、大型商场等公共场所。

自助业务办理终端

自助营业终端

票据打印终端

舱式综合服务终端

1个实体网点融合N种网络服务

微信排队预约、APP业扩资料提交、互联网缴费、发票领取预约
 

1台智能设备融合N种业务功能

自助缴费、发票领取、信息查询、业扩综合、意见反馈

1个95598服务中心融合N个社区服务支持需求

社区远程可视综合业务受理VTM服务终端，服务进社区、企业

1个电力缴费网点融合N个便民公益缴费项目

电、水、气、垃圾清运…… 一站式缴费，用心便民

VR虚拟现实体验设备

虚拟现实电动汽车操作演示、清洁电能利用科普推广宣传。

互动茶几

采用电容触控技术，在桌面上实现多点或多用户的人机交互操作。
支持多人参与互动，聚“实用性”、“体验性”、“互动性”于一体。

3D全息投影

全息投影无需佩戴任何装备，用户依靠裸眼就可观看3D效果。

立体投影系统

视听高度沉浸的虚拟仿真现实环境
环绕立体声系统
三维立体试听感受

VIP客户服务区采用私密房间设计，着力服务于企业的发展，客户可以坐在沙发上通过面前如茶几一般的电子服务系统，进入大客户业务咨询系统，了解用电业务办理、造价费用咨询、电费成本分析、电能替代、综合能源开发等，帮助企业更便捷的申请安装电力设施，更低成本地用电。通过用户提供的边界因子，动态为客户生成最优解决方案。提供AI语音交互形式，配备飞屏多媒体和业务办理一体化柜台等设备，方便服务人员讲解业务方案和办理业务，为大客户提供精准化服务。同时提供动态录音，录音转写，智能翻译以及会议内容分享等功能。