用户眼中的“智能电力营业厅”

近日，市民王女士到电力营业厅办理公司用电业务时发现眼前一亮，之前的人工导办员，换成了“能说会道”的智能机器人，不仅可以预约打印单据，还可以智能解答业务等相关问题（不会因为你重复问题而产生情绪，对你的“爱”始终如一）

智能电力营业厅建设的重要意义在于以客户为中心，推进泛在电力物联网营销服务系统建设的同时优化需求侧管理，提升用户满意度。

该智能营业厅围绕“5大中心+1港湾”功能定位，打造六位一体运营模式。5大中心分别是电网互联感知共享中心、国网品牌运维发展中心、互动互联开放业务中心、综合能源服务科展中心、伴随式7*24h服务中心。1港湾是“电网爱心公益港湾”。

六位一体运营模式以泛在物联网技术、数字孪生技术为支撑，实现模块化自由组合、特色化定制服务，产业化数据共享，最终实现一站式“零距离”服务。

迎宾区：以机器人硬件为载体，依托云计算、大数据、物联网，打造人机互动自助服务。

智能引导区：采用AI智能咨询引导台，内外双屏让服务透明化

线上线下体验区：为公众广泛关注的绿色出行等内容提供虚拟&现实相结合的体验场景。

自助服务区：全业务智能终端，支持业扩业务全环节自助办理

业务受理区：开放式一体化柜台，始于用户需求，终于用户满意

业务待办区：采用开放式服务、融入式体验、数字化营销让等待不再乏味

大客户服务区：针对企业/园区/学校等大客户关注内容进行差异化、专业化服务。

多功能展示区：通过智能沙盘、数据可视化展示等，客户可亲身体验智慧生活。

国网品牌运维发展中心

作为2020年发展势头较好的新能源汽车，客户可以通过耗能数据直观的感受到新能源汽车在环保、节能方面的优势，新能源充电桩的在智能电力营业厅也有很好的展示！

互联感知共享中心

该区通过移动设备及“网上国网”APP简单操作，培养客户线上业务办理习惯，提升业务办理效率。

综合能源服务科展中心

通过可视化调度屏，为客户展示电网新能源的应用及服务大数据。

伴随式7*24h服务中心

采用触摸屏为用户提供交互展现的方式，屏幕上会出现相匹配的联动内容，可查看“电管家”的服务套餐、工作流程等。

“电管家”采用线上监控与线下定期巡检相结合的方式为用户提供7*24小时“零距离”服务。

能效服务：通过监管用户用电数据，进行算法分析，根据用户的用电习惯给出节能建议，提高客户侧的能效。

电力爱心服务港湾

智能电力营业厅融入地方特色设有便民爱心服务区，给用户提供WiFi、加水、休息，充电等贴心服务。

王女士办好业务后，参观了一圈，说这不像一个营业厅，更像一个智能科技馆，大大节约了办了业务的时间。